1、您的平均月收入是？

1. 3000-7000元
   45.0%
2. 3000元以下
   42.6%
3. 7000-1万元
   6.5%
4. 1万以上
   5.9%

2、您的职业类别是?

1. 政府机关或事业单位
   40.6%
2. 私企职员
   25.6%
3. 个体经商
   17.2%
4. 外企职员
   16.6%

3、您一年去美容院做护理的费用有多少？

1. 2000元以内
   56.3%
2. 2000-5000元
   22.3%
3. 5000元以上
   11.1%
4. 无
   10.3%

4、您选择美容美发机构最看重哪方面？

1. 专业技能
   40.6%
2. 产品质量
   33.2%
3. 服务水平
   18.7%
4. 消费价位
   6.5%
5. 装修档次
   1.0%

5、去美容美发店院消费，您最担心的是什么问题？

1. 产品质量差
   37.4%
2. 卫生不合格
   24.4%
3. 技术不过关
   21.8%
4. 有价格陷阱
   14.1%
5. 办卡风险
   2.3%

6、以下美容途径，您认为哪个最有效？

1. 去专业机构护理
   53.1%
2. 买化妆品自己涂抹
   29.2%
3. DIY
   17.7%

7、您去专业机构做护理吗？

1. 很少去
   41.2%
2. 经常去
   27.9%
3. 有计划有周期的去
   22.5%
4. 从未去过
   8.4%

8、您对美容美发预付费消费（办卡）的看法是？

1. 不安全，容易上当
   37.6%
2. 很习惯这种方式，方便，有优惠
   36.3%
3. 看情况，无所谓
   26.1%

9、您在美容美发店院办卡时，有没有签订有关协议？

1. 没签
   38.7%
2. 签了
   35.1%
3. 不知道还可以签协议
   26.1%

10、您在美容美发店院消费有没有开具发票或收据？

1. 从没开过
   31.7%
2. 时开时不开
   29.6%
3. 每次都要求开
   26.0%
4. 不知道还可以开发票
   12.8%

11、您办卡后，有没有过不愉快的经历？

1. 很少
   57.4%
2. 经常发生
   18.5%
3. 我就不办卡
   13.0%
4. 从来没有
   11.1%

12、您预付费后，是否遇到过以下哪些不愉快经历？

1. 服务态度下降
   33.3%
2. 卡里金额还未用完，人走店空
   27.7%
3. 预约不上服务
   22.3%
4. 没出现过不愉快
   16.7%

13、您如何看待美容美发店院使用产品？

1. 不了解，有些不放心
   58.6%
2. 质量不错，很放心
   23.1%
3. 假冒伪劣太多，质量差
   17.2%
4. 完全不可信
   1.1%

14、您是否遇到过以下消费问题？

1. 强行促销产品或者卡
   45.4%
2. 办卡后人走店空
   26.0%
3. 产品质量不过关，产生副作用
   19.3%
4. 技术不过关把头发或者脸做坏了
   9.4%

15、遇到这些问题您会如何解决？

1. 与商家协商解决
   39.5%
2. 投诉消费者协会
   31.1%
3. 向媒体曝光
   13.5%
4. 吃亏是福，算了吧
   12.8%
5. 打官司
   3.1%

16、您是否注意过美容美发消费场所的资质证件？

1. 注意过
   44.5%
2. 没注意过
   40.8%
3. 不知道应该有哪些证件
   14.7%

17、您会去美容院做医疗美容项目吗？

1. 有可能
   51.5%
2. 绝对不会
   44.8%
3. 会
   3.6%

18、如果您选择去美容院做医疗项目，会是什么原因？

1. 熟人介绍
   69.8%
2. 便宜，或者打折
   21.6%
3. 看广告介绍
   8.6%

19、您对美容院宣传的功效是什么看法？

1. 因人而异吧
   59.5%
2. 不相信，夸大宣传
   33.0%
3. 相信，经常尝试
   4.4%
4. 试过，没效果
   3.1%

20、您认为在家自己DIY和去美容院做护理的区别是什么？

1. 美容院的技术效果好
   28.9%
2. DIY比较方便，在家就能做
   25.8%
3. 去美容院省事，不用四处找寻原材料在家DIY
   17.3%
4. DIY相对比较省钱
   15.4%
5. 美容院的环境很放松、很享受
   12.6%

21、您经常去美发店烫染头发吗？

1. 很少做，随心情
   53.4%
2. 经常去
   39.3%
3. 从不烫染
   7.3%

22、您去的美容美发店院，是否会推荐销售其他项目或产品？

1. 遇到过，但是我没反应，她便不说了
   47.3%
2. 经常遇见，说个没完
   36.1%
3. 没遇到过
   16.6%

23、您觉得美容美发店院应最提升改善的是地方？

1. 专业的技术水平
   45.6%
2. 服务意识
   25.0%
3. 员工素质
   13.9%
4. 舒适的装修环境
   12.4%
5. 服务项目多样性
   3.1%

24、您主要通过哪些途径寻找美容美发消费场所？

1. 朋友介绍
   50.0%
2. 网络搜索
   17.7%
3. 上专业网站查询
   17.6%
4. 路过看到
   10.5%
5. 各种媒体
   4.2%

25、您去美容美发店院消费的不愉快经历会告诉别人吗？

1. 有时候会说
   56.5%
2. 一定会，到处说
   36.3%
3. 过去就不提了
   7.3%

26、您认为规范美容美发行业最重要的措施是什么？

1. 政府加大监管力度
   40.1%
2. 行业要自律
   39.7%
3. 媒体要形式舆论监督功能
   10.3%
4. 消费者要发挥口碑影响力
   9.9%

27、您认为美容美发行业最严重的问题是什么？

1. 门槛太低，数量太多，良莠不齐
   42.0%
2. 整体素质不高，服务水平差
   23.7%
3. 产品质量无安全保证
   15.8%
4. 消费陷阱、强卖强销情况较多
   12.8%
5. 价格偏高，感觉很暴利
   5.7%

1、您的平均月收入是？

2、您的职业类别是?

3、您一年去美容院做护理的费用有多少？

4、您选择美容美发机构最看重哪方面？

5、去美容美发店院消费，您最担心的是什么问题？

6、以下美容途径，您认为哪个最有效？

7、您去专业机构做护理吗？

8、您对美容美发预付费消费（办卡）的看法是？

• 1. 不安全，容易上当
• 2. 很习惯这种方式，方便，有优惠
• 3. 看情况，无所谓

9、您在美容美发店院办卡时，有没有签订有关协议？

10、您在美容美发店院消费有没有开具发票或收据？

11、您办卡后，有没有过不愉快的经历？

12、您预付费后，是否遇到过以下哪些不愉快经历？

• 1. 服务态度下降
• 2. 卡里金额还未用完，人走店空
• 3. 预约不上服务
• 4. 没出现过不愉快

13、您如何看待美容美发店院使用产品？

14、您是否遇到过以下消费问题？

• 1. 强行促销产品或者卡
• 2. 办卡后人走店空
• 3. 产品质量不过关，产生副作用
• 4. 技术不过关把头发或者脸做坏了

15、遇到这些问题您会如何解决？

16、您是否注意过美容美发消费场所的资质证件？

17、您会去美容院做医疗美容项目吗？

18、如果您选择去美容院做医疗项目，会是什么原因？

19、您对美容院宣传的功效是什么看法？

20、您认为在家自己DIY和去美容院做护理的区别是什么？

• 1. 美容院的技术效果好
• 2. DIY比较方便，在家就能做
• 3. 去美容院省事，不用四处找寻原材料在家DIY
• 4. DIY相对比较省钱
• 5. 美容院的环境很放松、很享受

21、您经常去美发店烫染头发吗？

22、您去的美容美发店院，是否会推荐销售其他项目或产品？

• 1. 遇到过，但是我没反应，她便不说了
• 2. 经常遇见，说个没完
• 3. 没遇到过

23、您觉得美容美发店院应最提升改善的是地方？

24、您主要通过哪些途径寻找美容美发消费场所？

25、您去美容美发店院消费的不愉快经历会告诉别人吗？

26、您认为规范美容美发行业最重要的措施是什么？

• 1. 政府加大监管力度
• 2. 行业要自律
• 3. 媒体要形式舆论监督功能
• 4. 消费者要发挥口碑影响力

27、您认为美容美发行业最严重的问题是什么？

• 1. 门槛太低，数量太多，良莠不齐
• 2. 整体素质不高，服务水平差
• 3. 产品质量无安全保证
• 4. 消费陷阱、强卖强销情况较多
• 5. 价格偏高，感觉很暴利